این نوشته رو صرفاً برای روایت خرید از دیجی کالا نوشتم که برام اتفاق افتاد و خب از اونجایی که من آدم بد شانسی هستم، تقریباً هیچ وقت – حتی در فروشگاهی مثل آمازون – تجربه خرید موفق و جالب نداشتم، برای مثال توی آمازون نکسوس7 سیمکارتی سفارش دادم ولی چیزی که فرستادن وای فای بود!

در واقع این تجربه دومم از خرید آنلاین با دیجی‌کالا بود و دور قبل برای هدفونی که میخواستم بعد یک هفته تماس گرفتند که شما که این سفارش رو ثبت کردید الان قیمت هدفون بیشتر شده٬ آیا مایل هستید بخرید یا نه که خب من کنسلش کردم ولی دیجی‌کالا توی تغییرات اخیرش قیمت گذاری بهتری داشته٬ طراحیش به نسبت بهتر شده – هرچند خیلی جالب نیست – و دلیوری بهتری ارائه کرده. خب تا اینجا خیلی خوبه به نظر همه چی خوب میاد و اوکیه.

برای همین منم تصمیم گرفتم یه Xperia Z با یه سری وسایل مرتبط باهاش رو از دیجی‌کالا سفارش بدم که گوشی شامل ۷روز تضمین تعویض کالا بود.

روند خریدش نسبتاً خوب بود بعد از اینکه سبد خرید تکمیل شد به بخش پرداختی رسیدم که طبیعتاً از اونجایی که همچنان اعتماد خاصی ندارم به پرداخت آنلاین تو این موارد و پرداخت با POS سیار رو انتخاب کردم٬ بعد از اتمام پروسه خرید که در ساعت ۱۶:۲۴ کامل شد٬ به من ساعت ۱۶:۵۸ عصر تماس گرفتن و سفارش رو تایید کردن که وضعیت سفارش به حالت «در انبار» در اومد و به من گفتن که از ساعت ۱۵تا۱۸ فردا به دستتون میرسه. طبق چیزی که در سایت گفتن٬ خب طبعاً من شامل دریافت در همون روز نمی‌شدم.

مانند سرویس تحویل رایگان، تحویل اکسپرس نیز ویژه سفارش‏ های با آدرس تحویل تهران است و سفارش مشتریانی که این سرویس را برای دریافت سفارش خود انتخاب کنند، حداکثر طی 4 ساعت از شروع روز کاری پردازش و تحویل می‏ شود. همچنین، سفارشی که در ساعات کاری تا قبل از ساعت 16 هر روز ثبت شود، امکان ارسال با استفاده از این سرویس را دارد و دیجی کالا نهایت سعی خود را می‏کند تا با ایجاد این سرویس ارزش افزوده، به نیاز فوری مشتریان خود پاسخگو باشد.

اما روز بعد محصولات به دستم نرسید٬ سیستم تلفنی دیجی‌کالا از ساعت ۹ صبح تا ۱۲ که تماس میگرفتم یا بوق اشغال میزد یا کسی برنمیداشت٬ بعد از اون ساعت هم وقتی زنگ میزدم و با بخش فروش یا پیگیری خرید میگفت «کسی پاسخگو نیست» و حتی اپراتور هم که تماس میگرفتم بازم با کسی پاسخگو نیست مواجه میشدم! تا اینکه با تلفنی که با من تماس گرفتن برای تایید سفارش تماس گرفتم و با بخش فروش صحبت کردم که وضعیت کالای من امروز چی میشه و با پاسخ «الان پیگیری میکنیم بعد باهاتون تماس میگیریم» روبرو شدم دو بار. که نهایتاً بار سوم که تماس گرفتم گفتن فردا از ساعت ۱۰تا۱۴ میفرستیم اول وقت.

فردا ساعت ۱۰ بود که پیامکی از دیجی‌کالا اومد که اطلاع داد سفارشم به واحد مرسولات تحویل شده ولی خبری نشد و بعد از ساعت ۱۴ هم هرچقدر تماس گرفتم بازهم با پیام «کسی پاسخگو نیست» مواجه میشدم تا اینکه بازم با تماس های مکرری که از طرق شماره های مختلف داشتم اعلام کردن که پیک الان تو ترافیکه و میرسه.

در نهایت گره کور ترافیکی تهران باز شد و سفارشم ساعت ۱۶:۳۰ به دستم رسید.

و در کل دیجی‌کالا شاید ظاهرش و قیمتاش به نسبت خوب باشه (نه برای وسایل جانبی) اما از لحاظ اداری همچنان جالب نیست٬ تماس تلفنی خیلی جالبی نداره و زمان بندی مناسبی هم نداره٬ بدترین قسمت ممکنش تماس تلفنی‌هایی بود که کسی پاسخگو نبود!